Política de Reembolsos y Devoluciones – Shelby World

En Shelby World nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia transparente para nuestros clientes. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las siguientes condiciones relacionadas con cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

1. Solicitudes de devolución y reembolso

Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o revisión de reembolso.

Todas las solicitudes serán evaluadas individualmente por nuestro equipo. El envío de una solicitud no garantiza automáticamente la aprobación del reembolso.

2. Cancelación de pedidos

Los pedidos únicamente podrán cancelarse mientras se encuentren en estado pendiente de procesamiento.

Una vez que un pedido haya sido:

• procesado,

• preparado,

• empaquetado,

• enviado,

• o entregado al proveedor logístico,

ya no será posible cancelarlo.

Debido a la rapidez de procesamiento de nuestros sistemas y proveedores externos, algunos pedidos pueden entrar en preparación pocas horas después de realizarse la compra.

3. Pedidos enviados desde proveedores externos

Parte de nuestros productos son enviados directamente desde almacenes y proveedores logísticos externos, incluyendo proveedores internacionales.

Estos pedidos:

• pueden requerir tiempos de entrega superiores a los envíos nacionales,

• pueden presentar retrasos temporales en la actualización del seguimiento,

• y no son reembolsables una vez enviados.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse debido al volumen logístico de nuestros proveedores y transportistas.

4. Productos no reembolsables

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos abiertos o usados.

• Productos manipulados tras la entrega.

• Pedidos ya preparados o enviados.

• Pedidos procedentes de proveedores externos o dropshipping una vez despachados.

• Retrasos logísticos ajenos a Shelby World.

• Errores del cliente en dirección, talla, color o selección del producto.

5. Productos dañados o defectuosos

Si el producto llega roto, defectuoso o dañado sin haber sido utilizado, el cliente deberá contactar con nosotros dentro de las primeras 48 horas tras la entrega aportando:

• número de pedido,

• fotografías claras del producto,

• y fotografías del embalaje.

Tras la revisión correspondiente, podremos ofrecer:

• reemplazo del producto,

• reenvío,

• reembolso parcial,

• o reembolso completo si procede.

6. Tiempos de envío y seguimiento

Algunos pedidos pueden enviarse desde regiones internacionales distintas a España, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser mayores que los de un envío nacional estándar.

Los números de seguimiento pueden tardar en activarse debido a:

• procesos aduaneros,

• actualizaciones de operadores logísticos,

• o alta demanda temporal de nuestros proveedores.

Esto no significa que el pedido no haya sido enviado.

7. Reembolsos aprobados

Si un reembolso es aprobado:

• se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra,

• y puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse según la entidad bancaria.

Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo error confirmado por parte de Shelby World.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: shelbysociedadlimitada@gmail.com

Sitio web: shelbystore.es

Horario de atención: lunes a jueves, 24 horas

Esta política cumple con los lineamientos generales de Shopify y la legislación aplicable en materia de comercio electrónico. Shelby World se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.